سياسة الاستبدال والاسترجاع
في FAY نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتم تقديم طلب الاستبدال من خلال التواصل مع خدمة عملاء متجر FAY خلال المدة المحددة.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وخاليًا من أي تلف أو اتساخ، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- يتحمل العميل رسوم شحن الاستبدال بقيمة 40 ريال سعودي.
- بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم شحن المنتج البديل.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بالتواصل مع خدمة عملاء متجر FAY.
- في حال كان سبب الاسترجاع هو رغبة العميل دون وجود عيب أو خطأ في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن بقيمة 40 ريال سعودي.
- في حال كان المنتج به عيب مصنعي أو مخالف للوصف أو تم إرسال منتج غير مطابق للطلب، يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا، ويتحمل متجر FAY جميع تكاليف الشحن.
شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع
- أن يكون الطلب خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون المنتج داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
- تقديم ما يثبت وجود العيب أو عدم مطابقة المنتج عند الطلب، إذا كان سبب الطلب وجود مشكلة في المنتج.
لا يمكن قبول الطلب في الحالات التالية
- استخدام المنتج أو ظهور آثار استخدام عليه.
- تعرض المنتج للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- فقدان التغليف الأصلي أو أي من ملحقات المنتج.
- تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
للاستفسارات أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء FAY عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
